主题：头部发区稀疏 部分秃落 一瓶洗发水毁了一头靓发？

　　“现在看来，当初签订协议时，我还没有认识到问题的严重性，如果此次治疗费用超过了我所能承受的限度，我还将继续要求公司在协议的基础上再次做出相应的赔偿，同时也希望所有和我一样爱美的消费者，购买产品时一定要到大的超市去购买，万一出现问题，也能有所保证。”程女士说。

因脱发而接受治疗的程女士近日不免感到担忧，自己脱发已经治疗了近半年时间，但效果甚微，头上有的地方还是斑秃。“我不知道什么时候我的头发才能长得像以前一样，这对我的形象是极大的损害，给我的精神带来了莫大的打击。现在想起来，那瓶洗发水真的害人不浅……”8月21日，在本报办公室，程女士说道。

　　程女士曾经有一头乌黑亮丽的长发，见过她的人无一不赞赏她的头发长得好。然而，现如今，那头长发已经全无。今年2月8日，程女士在中心城区步行街附近的某日化店购买了一瓶洗发水，回去使用后第一次就感觉到头发干枯，效果不是很理想，于是在2月11日就找到店主，将使用后的效果进行了反馈。店主告诉程女士，第一次使用可能不太适应，回去多用几次就会好的。然而，第二次使用后，程女士的头发就出现了掉发现象。于是，她再次找到店主想问个究竟。“第二次没有看到人，因此也就没有问着。当初我去买的时候，老板娘向我推荐时承诺如果使用无效果可以退款，谁知道会成这个样子呢？”程女士无奈地说。

　　随后的两次使用让程女士害怕了，头发开始大把大把地脱落，此时，她也意识到了问题的严重性，再次到该店说洗发水有假。一开始老板娘也不相信，认为是程女士使用了其他的产品导致头发脱落，但当程女士将剩余的洗发水拿来后，老板娘也意识到了问题的严重性，当即就拨打了该洗发水的合肥总代理业务经理电话说明了情况。该经理在电话里告诉程女士，他们的产品质量绝对没有问题，但脱发的原因他也不是很清楚，自己要打电话到总公司去咨询，并要求程女士把洗发水停掉，什么样的洗发水也不要用。

　　几天后，一位自称是该洗发水总代理的刘姓男子打电话给程女士，表示程女士的事情由他处理，并代表公司向程女士表示道歉。双方沟通后，程女士希望刘先生能将自己的情况如实向公司进行反映，并且赔偿自己的精神损失和治疗费用。一个星期后，程女士给刘经理打电话询问公司能否做出赔偿，刘经理给出了否定回答。

　　5月17日，为了不耽搁治疗，程女士来到中心城区一家治疗脱发的机构。记者在该机构出示的服务记录上看到，程女士在“今年三月底开始出现大面积急性脱发，一个月左右头皮已露。来店诊治时头发发病较多，近30%成休止期，通过半个月诊治脱发会有所好转，脱发症状诊断为急性斑秃”，对于原因，该机构认为是内分泌失调、药物性秃发、化学性秃发或者放射性秃发。

　　在治疗的过程中，为了事情有一个结果，5月21日，程女士将日化店老板和该公司投诉到了屯溪荷花池工商所。

　　半个月后，由于治疗效果不明显，5月30日，程女士再次来到市人民医院进行治疗，体检结果为“头部发区稀疏，部分秃落，无溃破”，初步诊断为“接触性皮炎”。

　　6月1日，在工商人员的调解下，双方达成了一份协议：“鉴于程女士因用康王洗发水可能导致脱发的原因，公司一次性补偿2800元，今后概不负责。”

  

---